Política de reembolso
Garantía de 30 días por defectos de fábrica
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 30 días contados desde el día en que los recibes, salvo que el producto indique un término mayor. La garantía cubre la calidad, el buen funcionamiento y la seguridad del producto, según la Ley 1480 de 2011.
Cómo usar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp (333 414 1540) o al correo pedidos@kompri.co con tu número de pedido y una foto o video del problema.
- Te respondemos en máximo 15 días hábiles, normalmente mucho antes.
- Si el producto tiene un defecto de fábrica, lo reparamos o lo cambiamos por uno igual, sin costo para ti. Si el defecto se repite después de la reparación, o si no es posible repararlo ni cambiarlo, te devolvemos el dinero.
La garantía no aplica cuando el daño se debe a mal uso, a no seguir las instrucciones del producto, a golpes o caídas después de la entrega, o a reparaciones hechas por terceros.
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Como compraste a distancia, tienes derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Avísanos dentro de esos 5 días hábiles por WhatsApp o correo, con tu número de pedido.
- Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, completo y en su empaque. Te indicamos cómo y a dónde enviarlo. El costo del envío de devolución lo asumes tú, como lo establece la ley.
- Cuando recibamos el producto, te devolvemos el valor que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario. Como pagaste en efectivo, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
El retracto no aplica a productos de uso personal (por ejemplo, de higiene o cuidado personal que ya se abrieron), a productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se dañan rápido, ni a productos hechos a tu medida, según las excepciones del mismo artículo 47.
Antes de pagar, revisa: que el paquete esté cerrado y en buen estado. Si llega golpeado o abierto, dile al transportador y escríbenos de inmediato con una foto.